高效的第一步，是找到那个Key！

高效不是一个概念或者一种状态，而是一种结果

而要达成这个结果，首先需要认识问题的本质（The Key）

在我看来，这是做到高效的第一步

那么如何看到一眼看出问题的本质呢？

没别的，只能练

像我们高中大学做题那样练

所以我们不妨来做几道题

顺便锻炼我们的Mental Muscle

1

你和太太刚从超市买完大堆东西出来

开着车走到一个街口等绿灯

突然下起雷阵雨，感觉雨将会越下越大

你转头的瞬间看到一个人正站在路边的雨里焦急地打车

你确认，他就是你的直接上级（简称老板）

你刚想让他上车，发现车后座已经被刚买的东西堆得满满当当

只有一把小伞躺在那里

你正想把伞递给你的老板

你突然看到老板旁边还站着一个老妇人，也在淋雨

眼看红灯还有15秒就变绿

你会怎么做？

2

我不想说这是一个关乎职场伦理家庭亲情公德同理心的多难境地

我更不是为了说明有一个唯一正确的最优解

我只是觉得

如果我们把这道题的KEY

理解成4个人和两个容器的关系

会不会更容易快捷高效地解决问题？

让四个人都不淋雨成了我们要解决的问题

而车和伞成为了分别可以装下两个人的容器

接下来的问题无非是哪两个坐车哪两个打伞的问题

你让太太下车和老妇人打伞而你送老板回去总有点那么不合适

你让老板上车送你太太回去而你去送老妇人就更不合适了

很明显，你让老板和老妇人上车

而你选择和太太打伞步行貌似成为了高效的解

一把小伞当然无法让你们顺利走回家

但至少可以让你和太太在雨中漫步到最近的一个商场或者咖啡厅

吃顿晚饭再打个车去老板家楼下把车取回来

既体现了你对老板的关心，还可以让老板做一回好人

何乐而不为

3

当然，你可以说直接把伞给老板了不就行了

当然，你可以再开脑洞说在老妇人旁边突然又出现了一个老妇人

当然，你可以说你的老板不会开车而老妇人不愿意上车

我唯一的结论是，你不仅miss掉了Key，还miss掉了point

4

如果刚才那个例子过于戏剧化从而让你感到不真实

我们可以看一个几个月前的经典案例

一位车主的车轮卡在了路边的坑坎里不能动弹

于是他用手机订了最近商铺的10份美团外卖

半小时内，10个外卖小哥齐聚现场

一起帮忙把车推了出来

车主把所点的外卖美食送给小哥，每人一份

而如果车主叫拖车来，费用可能会贵近10倍

这，算不算高效呢？当然算

他要解决什么问题？把车推出来

这个问题的Key是什么？足够短的时间凑齐足够多的人

还需要考虑什么吗？成本

这个车主未必是按照这个逻辑进行推演然后做出这个决定

他甚至可能完全是靠灵光一现的本能和直觉

但有两条不会变

• 1.一切围绕解决问题展开
• 2.解决问题的第一步，是找到问题的本质（The Key）

5

前几天听一个管理学课

里面提到这样的一个面试题

大意是司长要订机票、处长要求写材料

爸爸没有带钥匙，进不了家门，

面对这样的多种选择，该怎么办？

讲者顿时火冒三丈

觉得出题的公司怎么能动辄

就把好儿女和好员工这两种角色对立起来

然后把未来员工放在它们的夹缝中来考验

我的管理理论水平肯定不及这位讲者

但听完后我倒是比较淡定

因为我知道这个问题的实质不是三选一

而是怎样的优化组合让三件事都顺利完成

请注意，我说的是顺利完成，而不是同一时间完成

请再注意，我说的是顺利完成，而不是全部亲自完成

6

所以，我的具体想法是：

• 1.能用技术解决的问题就先别谈其他（比如情绪、伦理、道德）
• 2.钥匙可以闪送或者美团，别跟我说你不知道
• 3.即便亲自送钥匙，机票也可以在路上订，别跟我说你非得骑车去没法看手机
• 4.为司长和处长服务，你不可能没有团队帮忙，别告诉我你是他们俩共同的且唯一的新秘书

所以这样看来，只有写材料这件事是你必须亲自把关的了

我想一定有比我这个更好的解释

但有两条不会变

• 一切围绕解决问题展开
• 解决问题的第一步，是找到问题的本质（The Key）

我遇到过这样的案例

而且每到一家公司都会遇到

总裁要召集高管开会

于是总裁把任务布置给总裁秘书

总裁秘书一个个去询问高管合适的时间

毕竟是总裁发起的会议，高官们必须积极响应

于是每个人又都给出了N多个自己可以的时间段

如果每个高管都配了一个秘书

这个沟通就会变成一种灾难

7

要解决什么问题不用赘述了

而这个问题的实质

到底是要了解大家所有空闲的时间

还是要了解大家所有忙碌不能出席的时间？

很明显是后者

且在共享日历普及的今天

大家只需要一键标注自己忙碌的时间

甚至连原因都不用说

很快，总裁秘书就会看到一张密密麻麻的表

但她完全不用担心，只需要插空安排会议就好

即便要调整，也是微调

分享几张我用Team bition共享日历的截图

可以更直观的让大家看到效果

比如一眼看出这个月大家的忙碌程度

比如查看一周什么时候可以约大家开个会或者聚个餐

具体的用法后面的工具篇会专门提及

如果有人觉得被监控不舒服的话

大可以只标注时段加上自己的名字就好

我们完全有理由相信这段时间你不想被打扰

哪怕只是因为不方便或者因为心情不好

8

多说一句

即便在没有技术支撑的过去

也可以用一张EXCEL的周日历

让要开会的高管轮流标注一遍忙碌的时间就好

情商高的管理者会因为看到其他人的标注

主动协调自己时间以配合总裁和大家

这应该是大概率事件

我想，一定有比我这个更好的解

但有两条不会变

• 一切围绕解决问题展开
• 解决问题的第一步，是找到问题的本质（The Key）

思考题：

昨天我一个朋友跟我说她很纠结

因为她规定自己每个月只能买一只口红

她也有一份自己的主流大牌爆款清单

同时她又希望自己能够特别一点

于是又加入了一些小众但高品质的条目

而有意思的是，每次去实体店的时候

她都会因为体验到一些超出预期的产品

让她当时就想拿下的冲动

而她的确也这么做了

结果呢？

• 1.她的心愿清单里的东西越积越多
• 2.口红也没少买，但每当和她的朋友闺蜜聊起来时，总感觉哪里怪怪的，是那种“我本来可以拥有和你们一模一样的经典爆款但事实上你们拥有的我都没有”的复杂情绪
• 3.最开始预设购入的小众产品貌似并没有买进太多，感觉自己并没有那么特别

所以，她男友很纳闷：为什么你喜欢口红，买了那么多，但还是不开心？

我想问的是，

如何在不违背她一月购入一只口红的规则下

高效地帮她解决问题呢？

• 作者：张卓，15年教育培训行业教学、产品、营销、管理经验；伦敦大学学院（UCL）战略项目管理硕士；前新东方教育科技集团留学考试中心总监；前新通教育集团品牌总监、集团教育事业部总经理

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